Sağlık sektöründe web sitesi sadece dijital vitrin değil; güven, yasal uyum ve hasta deneyimi karışımıdır. Reklam yasakları, KVKK özel kategori veri kuralları, Sağlık Bakanlığı denetimi — bu kısıtlar göz önüne alınmadan tasarlanan site hem hukuki risk hem itibar kaybı yaratır. Bu rehberde 12 maddede sağlık sitelerinin doğrusunu anlatıyoruz.
1. Reklam yasakları
Sağlık Bakanlığı'nın 1219 sayılı Kanun ve 5193 sayılı meslek odası yönetmeliği gereği doktorlar ve klinikler doğrudan reklam yapamaz. Web sitesinde "en iyi", "%100 başarı", "garanti" gibi ibareler kullanılamaz; öncesi-sonrası fotoğraflar yasaktır (estetik için kısıtlı kullanım). Tedavi öncesi-sonrası vaatleri verilemez. Bu kurallar mali ceza ile sonuçlanır.
2. KVKK özel kategori veri
Sağlık verileri "özel nitelikli kişisel veri" kategorisindedir. Form üzerinden alınan rahatsızlık beyanları, geçmiş hastalık bilgileri açık rıza ile alınmalı, ayrı bir Aydınlatma Metni gösterilmelidir. Site içinde KVKK aydınlatma metni + Sağlık Verileri Aydınlatma Metni + Açık Rıza Beyanı olmalıdır.
3. Randevu sistemi
- Online randevu formu — uzmanlık alanı + tarih seçimi + müsaitlik takibi
- Doğrulama: SMS / e-posta
- Randevu hatırlatma: 24 saat öncesinde otomatik SMS
- İptal/erteleme self-servis
- Doctora SMS bilgilendirme (yeni randevu, hasta notu)
4. Güven sinyalleri
Hekim sertifikaları, üye olunan dernekler, eğitim geçmişi, uzmanlık alanları açıkça gösterilmelidir. Türk Tabipler Birliği üye numarası, Sağlık Bakanlığı izin belgesi numarası gibi resmi referanslar ziyaretçide güven oluşturur.
5. İçerik stratejisi: bilgilendirici, vaat etmeyen
Blog yazıları semptom-tedavi açıklamaları üzerine kurulmalı. "X hastalığı nasıl tedavi edilir?" yerine "X hastalığının belirtileri ve tedavi yaklaşımları" gibi bilgilendirici başlıklar tercih edilmeli. Tıbbi tavsiye değil, eğitim içerikleri sunulmalı; her yazının sonunda hekim danışma uyarısı yer almalı.
6. SEO odaklı yapı
- MedicalBusiness schema.org tipi — hekim adı, uzmanlık, adres, çalışma saatleri
- MedicalCondition ve MedicalProcedure şemalarıyla sayfa zenginleştirme
- Lokasyon SEO: "Bahçeşehir diş hekimi", "Ataşehir estetik" gibi yerel sorgular
- Google Business Profile — fotoğraf, yorum, hizmet listesi tam
- Yorumlara cevap verme: pozitif/negatif fark etmeksizin profesyonel ton
7. Mobil ve hız
Sağlık sitelerinin %78'i mobilden geliyor (Google Türkiye). Randevu formunun tek elle kullanılabilmesi, sayfa açılış süresinin 2 saniye altında olması kritik. Yavaş site = kaçırılmış hasta.
8. Erişilebilirlik
Yaşlı kullanıcı ve görme engelliler için ekran okuyucu uyumu, font büyütme, yüksek kontrast modu gerekli. WCAG 2.1 AA seviyesinde uyum, son 12 ayda yargıya intikal eden davaların artmasıyla zorunluluk hâline geliyor.
9. Hasta yorumları
Google Business Profile, Doktorum.com, Sağlık Bakanlığı resmi platformları gibi yorum kanalları entegre edilmeli. Ancak: yorum manipülasyonu (sahte yorum) yasal sorun yaratır. Doğal yorum talep akışı, hizmetin kalitesini gerçekten yansıtmalı.
10. Çok dilli site (sağlık turizmi için)
Türkiye sağlık turizminde dünya lideri konumda. Web sitesi en az TR/EN, ideal olarak TR/EN/AR/RU/DE seçenekleriyle olmalı. URL yapısı /en/, /ar/ gibi alt klasörlerle veya hreflang ile düzgün ayrılmalı.
11. SSL ve güvenlik
Sağlık verileri sunucularda SSL üzerinden iletilmeli (zorunluluk). Veritabanı şifreli, yedeklenmiş, erişim logları tutulmalı. Sunucu Türkiye'de değilse, KVKK Md. 9 (yurt dışına veri aktarımı) için ek prosedürler gerekir.
12. İletişim her noktada
Telefon, WhatsApp, e-posta, harita konumu sayfanın her bölümünde erişilebilir olmalı. Aciliyet hisseden hasta birkaç saniyede ulaşmak ister; saklı footer'da değil.